FACTORES LABORALES ASOCIADOS AL ESTRES LABORAL DEL PERSONAL DE ENFERMERÍA DEL HOSPITAL II-1 EL BUEN SAMARITANO-ESSALUD BAGUA GRANDE, 2022

Abstract

La presente investigación titulada “Implementación de un sistema informático para optimizar el proceso de atención a pacientes del consultorio odontológico Espejo, Nueva Cajamarca, San Martín, 2022.” Corresponde a la línea de investigación de Ingeniería de Software, desarrollada con la metodología XP. El sistema se realizó con el fin de optimizar el proceso de atención a los pacientes del consultorio odontológico Espejo, ya que todas sus actividades como: apertura de historias clínicas, reserva de citas médicas, control de historial de pagos, etc lo realizaban de forma manuscrita; lo cual generaba un incremento de expedientes físicos y una ineficiente administración de la información registrada, generando un inadecuado llenado de documentos, deterioro por el tiempo de uso, retraso para la localización de expedientes; mayor tiempo en el registro así como la duplicidad de historias clínicas de tal forma que aumentaba el tiempo de espera para atender a cada paciente, generando incomodidad en ellos. Para mejorar esta realidad problemática se optó por la implementación de un sistema informático, que permite optimizar el proceso de atención a pacientes del consultorio odontológico Espejo, lo cual se llevó a cabo midiendo el nivel de satisfacción de los pacientes mediante un precuestionario y un post-cuestionario después de la implementación del sistema informático, teniendo como población de 400 pacientes y como muestra 62 pacientes. La automatización del proceso de atención a pacientes permitió aumentar el nivel de satisfacción de los pacientes, reducir el tiempo de espera para ser atendidos y mayor confiabilidad en el control de historial de pagos. Aplicando la hipótesis de solución, se logró obtener resultados con significativas mejoras en el proceso de atención a pacientes; resolviendo favorablemente la problemática presentada en el consultorio odontológico Espejo