SATISFACCIÓN DEL PACIENTE ACERCA DE LA CALIDAD DEL CUIDADO ENFERMERO EN EL SERVICIO DE MEDICINA DEL HOSPITAL EL BUEN SAMARITANO - UTCUBAMBA, 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación se ha realizado con el objetivo de determinar cuál es nivel de satisfacción del paciente acerca del cuidado enfermero en el servicio de medicina del Hospital I El Buen Samaritano- Utcubamba. Para tal fin se desarrolló el estudio con un enfoque cuantitativo, descriptivo y de corte transversal. La población y muestra estuvo representada por 49 participantes internados en el Servicio de Medicina, los mismos que firmaron su consentimiento informado y cumplieron los criterios de selección exigidos en el estudio. Los datos fueron recogidos a través de un cuestionario elaborado y validado mediante juicio de expertos por Patricia Larson, posteriormente en Cajamarca- Perú por Mintor Calderón Jiménez, quien usó para la confiabilidad el estadígrafo alfa de Cronbach, que evidenció un valor de 0,88 que lo cataloga como un instrumento muy bueno. Los resultados evidenciaron que: 51 % de los analizados cuentan con educación superior, seguidos de 31 % que poseen secundaria completa. Referente al estado civil el 57 % de los participantes son solteros en contraposición de los casados que hacen un porcentaje de 37 %. Respecto a la satisfacción del paciente hospitalizado en el Servicio de Medicina del Hospital El Buen Samaritano tiene una satisfacción baja acerca de la calidad de cuidado enfermero, representado con un 86 %. Respecto a las dimensiones: accesibilidad (94%), explica y facilita (90%), conforta (92%), se anticipa (80%), mantiene relación de confianza (76%) y monitorea y hace seguimiento (87,8%). La conclusión de la investigación muestra que el nivel de satisfacción del paciente referente a la calidad del cuidado que brinda el profesional de enfermería del Hospital El Buen Samaritano es bajo.