Implementación de un Sistema Web para mejorar el servicio de encomiendas de la Empresa de Transportes Utcubamba Tours S.R.L., Bagua Grande, Amazonas - 2022.
Fecha
2023-11-13Autor
Altamirano Córdova, Sheylly Nathaly
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Mostrar el registro completo del ítemResumen
La presente investigación se desarrolló bajo la línea de investigación Ingeniería de
Softwares, ejecutado en la Empresa de Transportes Utcubamba Tours S.R.L., Bagua Grande,
Amazonas, con el objetivo general de determinar en qué medida la implementación de un
sistema web mejora el servicio de encomiendas en la Empresa de Transportes Utcubamba
Tours S.R.L., Bagua Grande, Amazonas - 2022. Para el desarrollo del sistema web se empleó
la metodología XP la cual estuvo basada en la comunicación, la reutilización del código y la
realimentación. De acuerdo a la orientación la investigación fue aplicada, el diseño de
investigación manipulado fue experimental, el tipo del diseño experimental utilizado fue
preexperimental y el nivel fue diseño de pre cuestionario/post cuestionario con un solo
grupo. La población estuvo constituida por 3000 clientes, se consideró una muestra
probabilística y se utilizó el muestreo probabilístico simple. Los resultados demostraron que
un gran porcentaje de clientes encuestados mencionaron que el sistema web mejoró la
automatización de los procesos, disminuyó el tiempo de respuesta, mejoró la satisfacción de
los clientes y acrecentó la seguridad y confidencialidad de la información registrada en los
procesos involucrados en el servicio de encomienda. Se concluyó que con la
implementación y utilización del sistema web mejora el servicio de encomiendas en la
Empresa de Transportes Utcubamba Tours S.R.L., Bagua Grande, Amazonas.
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