Satisfacción de las madres con la atención que brinda enfermería en el servicio de inmunizaciónes, puesto de salud, San Rafael chiriaco, 2023
Fecha
2023-12-28Autor
Mashian Kayap, Romí Buchipa
Romí Buchipa, Mashian Kayap
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
El objetivo de esta investigación fue determinar el nivel de satisfacción de las madres con la
atención que brinda enfermería en el servicio de inmunizaciones, Puesto de Salud San
Rafael, Chiriaco, enero a marzo 2023. Diseño de investigación no experimental, tipo
descriptivo, corte transversal, básico, enfoque cuantitativo. Población conformada por 50
madres que acudieron con sus niños menores de 5 años al servicio de inmunizaciones con
una muestra de 44 madres, muestreo probabilístico aleatorio simple. Se aplicó un
cuestionario SERVQUAL autorizado por RM N° 527-2011/MINSA, adaptado a nuestra
realidad, cuya confiabilidad se determinó por el Alfa de Cronbach que fue 0,767. Los datos
se analizaron mediante estadística descriptiva, del que se obtuvo frecuencias y porcentajes,
que se presentaron en tablas con ayuda del Microsoft Excel. En los resultados el nivel de
satisfacción de las madres con la atención que brinda enfermería en el servicio de
inmunizaciones fue: 63% medio, 32% bajo y 5% alto. Según sus dimensiones: Humana 55%
media, 33% bajo, 12% alto. Científico-técnico 71% media, 21% bajo y 8% alto. Según la
dimensión entorno 51% bajo, 31% media y 18% alto. En conclusión, esta investigación
evidenció que el nivel de satisfacción de las madres fue medio, valor que se relaciona con
las dimensiones humana y cientifica-técnica, a diferencia con la dimensión entorno que tuvo
resultados menos favorables cuyos resultados estuvieron relacionados a deficiente
equipamiento, mobiliario y la falta de señalización en los servicios.
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