Satisfacción de las madres con la atención que brinda enfermería en el servicio de inmunizaciónes, puesto de salud, San Rafael chiriaco, 2023

Abstract

El objetivo de esta investigación fue determinar el nivel de satisfacción de las madres con la atención que brinda enfermería en el servicio de inmunizaciones, Puesto de Salud San Rafael, Chiriaco, enero a marzo 2023. Diseño de investigación no experimental, tipo descriptivo, corte transversal, básico, enfoque cuantitativo. Población conformada por 50 madres que acudieron con sus niños menores de 5 años al servicio de inmunizaciones con una muestra de 44 madres, muestreo probabilístico aleatorio simple. Se aplicó un cuestionario SERVQUAL autorizado por RM N° 527-2011/MINSA, adaptado a nuestra realidad, cuya confiabilidad se determinó por el Alfa de Cronbach que fue 0,767. Los datos se analizaron mediante estadística descriptiva, del que se obtuvo frecuencias y porcentajes, que se presentaron en tablas con ayuda del Microsoft Excel. En los resultados el nivel de satisfacción de las madres con la atención que brinda enfermería en el servicio de inmunizaciones fue: 63% medio, 32% bajo y 5% alto. Según sus dimensiones: Humana 55% media, 33% bajo, 12% alto. Científico-técnico 71% media, 21% bajo y 8% alto. Según la dimensión entorno 51% bajo, 31% media y 18% alto. En conclusión, esta investigación evidenció que el nivel de satisfacción de las madres fue medio, valor que se relaciona con las dimensiones humana y cientifica-técnica, a diferencia con la dimensión entorno que tuvo resultados menos favorables cuyos resultados estuvieron relacionados a deficiente equipamiento, mobiliario y la falta de señalización en los servicios.